In deze regeling wordt verstaan onder:

a. Betrokkene:
de medewerker of geestelijk verzorger van KGSJ op wie de klacht betrekking heeft.

b. Cliënt:
een natuurlijke persoon die gebruik maakt of gebruik heeft gemaakt van de diensten van KGSJ.

c. Gemachtigde:
iemand die middels een schriftelijke machtiging bevoegd is namens de (ex-)cliënt of nabestaande op te treden.

d. Hij/zij:
waar “hij” staat kan ook “zij” worden gelezen.

e. Klacht:
elke uiting van onvrede over een gedraging van betrokkene jegens een klager, betreffende een handeling of het nalaten daarvan, evenals besluiten van KGSJ of haar medewerkers die gevolgen hebben voor de cliënt. Uitzondering zijn klachten die vallen onder de Wet zorg en dwang of de Wet verplichte GGZ.

f. Klachtenfunctionaris:
de door KGSJ (via SoloPartners) aangewezen onafhankelijke en onpartijdige persoon die een klager gratis ondersteunt bij advies, bemiddeling en indiening van een klacht.

g. Klager:
degene die een klacht indient: de cliënt, een nabestaande, of een (wettelijk) vertegenwoordiger van de cliënt.

h. SoloPartners:
de te Oss gevestigde besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid SoloPartners B.V., ingeschreven onder KvK-nummer 55683622, die namens KGSJ de klachtenfunctionaris faciliteert.

i. Wettelijk vertegenwoordiger:
ouder, voogd, curator, mentor of andere vertegenwoordiger op grond van wet of rechterlijke uitspraak die namens een cliënt optreedt.

j. Zorgaanbieder:
KGSJ, de te Den Haag gevestigde eenmanszaak, ingeschreven onder KvK-nummer 94406758 vertegenwoordigd door de geestelijke verzorger M. El Haddioui.